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Die Positionierung steht vor der Leistungsliste. Drei Nutzenargumente ordnen ein, für wen der Betrieb der richtige ist – und für wen nicht.
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Konzept · Kein Referenzkunde
Gebäudetechnik — Digital Sales Concept
Ein eigenständig entwickeltes Vertriebs- und Anfragesystem für einen technischen Dienstleister mit hochpreisigen, beratungsintensiven Leistungen.
Dieses Projekt wurde ohne Auftraggeber entwickelt. Es zeigt Aufbau, Denkweise und Funktionsweise des Systems. Es handelt sich nicht um einen realen Kunden, und es werden keine erzielten Ergebnisse dargestellt.
Die Ausgangslage
Ein angenommenes Unternehmen, wie es uns häufig begegnet.
Für das Konzept wurde ein typisches Szenario angenommen: ein Fachbetrieb für Heizungs- und Gebäudetechnik mit rund fünfzehn Mitarbeitenden. Die Leistungen reichen von der Wartung bis zur kompletten Anlagenerneuerung. Die Website zeigt Leistungen und Kontaktdaten – und überlässt dem Besucher die Einordnung.
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Zwei sehr verschiedene Anfragen
Eine Wartung und eine Anlagenerneuerung landen im selben Formular – obwohl sie wirtschaftlich nichts miteinander zu tun haben.
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Vertrauen entsteht zu spät
Wer mehrere Zehntausend Euro investiert, entscheidet nicht nach einer Leistungsliste, sondern nach Sicherheit.
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Die Vorqualifizierung passiert am Telefon
Was die Website hätte klären können, kostet im ersten Gespräch Zeit.
Der Ansatz
Die Seite wird entlang der Kundenentscheidung gebaut, nicht entlang der Leistungen.
Ausgangspunkt ist die Frage, was ein Interessent verstehen, glauben und beantwortet bekommen muss, bevor er eine Anfrage abschickt. Daraus ergeben sich Seitenstruktur, Reihenfolge der Argumente und die Fragen im Anfrageprozess.
Seitenarchitektur
- 01StartseitePositionierung und Einordnung
- 02AnlagenerneuerungHochpreisige Hauptleistung
- 03Wartung & ServiceBewusst getrennter Einstieg
- 04AblaufSicherheit vor der Anfrage
- 05Über den BetriebMenschen und Nachweise
- 06AnfrageGeführte Qualifizierung
Zentrale Entscheidungen
- Wartung und Anlagenerneuerung bekommen getrennte Wege statt eines gemeinsamen Formulars.
- Einwände werden auf der Leistungsseite beantwortet, nicht erst im Gespräch.
- Der Anfrageprozess fragt zuerst nach dem Vorhaben, erst zuletzt nach Kontaktdaten.
- Jeder Schritt ist einzeln messbar, damit Abbrüche sichtbar werden.
Die Ansichten
Wie sich das im Aufbau niederschlägt.
Schematische Darstellungen. Sie zeigen Struktur und Hierarchie, nicht die fertige Gestaltung.
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Leistungsseite
Der Ablauf und die häufigsten Einwände stehen direkt neben dem Angebot. Die Navigation links hält den Bezug zur Hauptleistung.
Leistungsseite
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Anfrageprozess
Statt eines leeren Textfelds führen vier Schritte durch Vorhaben, Zeitrahmen und Rahmenbedingungen. Der Fortschritt bleibt sichtbar.
Anfrageprozess
Schritt 02 · Qualifizierung
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Mobile Ansichten
Der Großteil der Besucher kommt vom Handy. Aussage und Handlungsaufforderung stehen dort ohne Scrollen im Bild.
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Leadflow
Die Anfrage wird qualifiziert, an das CRM übergeben und löst intern eine Benachrichtigung aus – ohne manuelle Zwischenschritte.
Leadflow
Anfrage
Qualifizierung
CRM
Benachrichtigung
Soll Ihr Anfrageprozess so aussehen?
Im 15-Minuten-Potenzialcheck schauen wir uns Ihre Ausgangslage an und klären, welche Schritte für Sie sinnvoll wären.